Última atualização: junho de 2026.
Reserva ainda não paga? Cancela sem custo
Enquanto um pedido de reserva não estiver confirmado nem pago, não tem qualquer custo e pode ser cancelado a qualquer momento. Basta responder ao nosso e-mail ou escrever para [email protected] com a sua referência. Não fica nada registado nem é cobrada qualquer importância.
Bilhetes já pagos — janelas de reembolso e transferência
Quando já existe um pagamento, aplicam-se as seguintes janelas, contadas até à data do evento:
| Quando cancela | O que recebe |
|---|---|
| Mais de 14 dias antes | Reembolso integral do preço do bilhete |
| Entre 14 e 3 dias antes | Reembolso de 50% ou transferência gratuita para outro evento de ténis ou padel do calendário |
| Nas últimas 72 horas | Sem reembolso, mas o bilhete pode ser passado para outra pessoa |
Estas condições aplicam-se às janelas geridas pela Ticketivo; condições específicas do organizador, quando existam, ser-lhe-ão comunicadas antes do pagamento.
Mudar de data ou passar o bilhete a outra pessoa
Pode transferir a reserva para outra data do nosso calendário de ténis e padel, sujeito a disponibilidade e sem custo adicional, até 72 horas antes do evento original. Para passar um bilhete pago a outra pessoa, indique-nos o nome do novo titular — útil, por exemplo, quando o seu parceiro de duplas de padel não pode comparecer.
Se o organizador cancelar ou adiar
Se o evento for cancelado pelo organizador, o valor pago do bilhete é reembolsado na íntegra. Se for adiado — situação frequente em provas ao ar livre por causa do tempo —, o bilhete mantém-se válido para a nova data; se esta não lhe servir, pode pedir o reembolso integral.
Não comparência (no-show)
Se não usar um bilhete pago e não tiver pedido cancelamento ou transferência dentro das janelas acima, não há lugar a reembolso.
Direito de livre resolução em eventos com data
Tratando-se de serviços de lazer com data específica, o prazo legal de 14 dias de livre resolução não é aplicável [art. 17.º, n.º 1, al. l) do Decreto-Lei n.º 24/2014]. As janelas de boa vontade descritas nesta página são mais favoráveis do que o regime legal e existem precisamente para lhe dar margem.
Como pedir e em quanto tempo respondemos
- Envie o pedido para [email protected] indicando a referência da reserva e o que pretende (reembolso, transferência ou mudança de titular).
- Confirmamos a receção e tratamos o pedido normalmente em 1 a 2 dias úteis.
- Os reembolsos são efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em regra no prazo de 14 dias após a aprovação.